종단 간 암호화된 RCS 메시징, 오늘부터 베타 출시

로켓 모기지, AI 기반 신기술 '로켓 로직-시놉시스' 공개…연간 6만 시간 절감 효과 미국 최대 소매 모기지 대출 기관인 로켓 모기지(Rocket Mortgage)가 생성형 AI를 활용한 혁신적인 기술 '로켓 로직-시놉시스(Rocket Logic – Synopsis)'를 공개했습니다. 이 신기술은 고객 통화를 듣고, 녹취하며, 검색하는 기능을 넘어 고객의 감정을 분석하고 선호도를 파악하여 맞춤형 경험을 제공합니다. 로켓 모기지의 모회사인 로켓 컴퍼니스(Rocket Companies, NYSE: RKT)는 이번 기술이 주택 소유 과정을 간소화하기 위한 자체 AI 기술 플랫폼인 '로켓 로직' 생태계의 다음 단계라고 설명했습니다. 바룬 크리슈나(Varun Krishna) 로켓 컴퍼니스 및 로켓 모기지 CEO는 "로켓 로직은 AI의 혁신적인 힘을 활용하여 주택 구매 과정을 현대화하고 간소화하는 데 기여해왔다"며, "이제 로켓 로직-시놉시스를 통해 생성형 AI를 활용하여 고객의 요구를 예측하고 해결하는 도구를 만들었으며, 이는 주택 소유의 미래를 바꾸고 있다"고 말했습니다. 그는 이어 "우리 팀은 연간 6,500만 건의 고객 통화를 진행하는데, 로켓 로직-시놉시스는 모든 상호작용에 통합된다"며, "AI의 중요성과 가능성이 빛을 발하며, 팀원들이 일상적인 업무는 기술에 맡기고 고객과의 깊은 관계 구축에 집중할 수 있게 한다"고 덧붙였습니다. 로켓 로직-시놉시스는 Amazon Web Services(AWS) 기반으로 구축되었으며, Amazon Bedrock을 사용합니다. 이 기술은 로켓 모기지의 고객 경험 팀이 처리하는 통화와 로켓 프로 TPO(Rocket Pro TPO)와 협력하는 모기지 브로커의 대출에 적용됩니다. 또한, 로켓 모기지의 250만 건에 달하는 대출을 관리하는 서비스 팀에서도 활용됩니다. 2023년 로켓 모기지 서비스 팀은 310만 건의 고객 전화 통화를 처리했으며, 대부분은 결제 및 에스크로 관련 문의였습니다. 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 로켓의 서비스 통화 및 채팅은 AI 기반으로 운영되고 있으며, 약 70%의 상호작용이 팀원의 개입 없이 완전한 셀프 서비스로 처리됩니다. 로켓 로직-시놉시스는 녹취 기능과 고객 감정 추적을 통해 서비스 팀의 연간 약 4만 시간을 절약할 것으로 예상됩니다. AWS에서 실행되는 이 생성형 AI 솔루션을 통해 로켓 팀원들은 고객과의 강력하고 의미 있는 관계를 구축하는 데 집중할 수 있으며, AI는 통화 요약과 같은 일상적인 작업을 관리합니다. 베르너 보겔스(Werner Vogels) 아마존 최고 기술 책임자(CTO)는 "기술 혁신은 기업이 문제 해결과 고객 경험 향상에 집중할 수 있도록 차별화되지 않은 무거운 작업을 대신하는 것"이라며, "로켓 컴퍼니즈가 AWS에서 강력한 데이터 플랫폼을 최적화하고 Amazon Bedrock을 활용하여 로켓 로직-시놉시스와 같은 혁신적인 생성형 AI 솔루션을 개발하는 것을 보는 것은 고무적이다"라고 말했습니다. 그는 또한 "이러한 접근 방식은 일상적인 작업을 AI 시스템으로 재할당하여 팀이 복잡한 주택 소유 여정을 단순화하는 맞춤형의 영향력 있는 솔루션을 고안할 수 있도록 한다"고 덧붙였습니다. 로켓 로직-시놉시스는 로켓의 통화 녹취에서 수집된 방대한 양의 데이터를 활용하여 예측 기능을 강화할 예정입니다. 이를 통해 고객이 로켓에 전화하기 전에 선제적으로 솔루션을 제공할 수 있게 됩니다. 이 기술은 이미 고객이 로켓에 처음 전화했을 때 해결되는 비율을 약 10% 증가시켰으며, 이는 연간 약 2만 시간의 팀원 시간을 절약합니다. 향후 로켓 로직-시놉시스는 팀원들이 주택 소유자의 선호도와 커뮤니케이션 습관을 이해하도록 도울 것입니다. 예를 들어, 고객이 전화 통화 대신 이메일 소통을 선호하는지, 또는 야간 근무를 하는지 등의 패턴을 자동으로 기록하여 다음 통화 시 적절한 시간대를 추천하는 등의 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 로켓 로직-시놉시스는 로켓 로직 플랫폼 내 여러 도구 중 하나로, 회사는 AI 기반 주택 소유 경험을 고객 경험에 통합하는 지속적인 임무의 일환으로 더 많은 도구를 출시할 계획입니다. 현재 로켓 로직-시놉시스는 은행가들에게 배포되어 주택 소유 여정을 더욱 향상시키고 있습니다. 로켓 모기지는 디트로이트에 본사를 둔 미국 최대 소매 모기지 대출 기관으로, 로켓 컴퍼니즈(NYSE: RKT)의 일부입니다. 이 회사는 업계 선도적인 디지털 중심의 고객 경험을 통해 주택 소유와 재정적 자유라는 미국인의 꿈을 실현하도록 지원합니다. 2015년 말, 로켓 모기지는 최초의 완전 디지털, 완전 온라인 모기지 경험을 선보였습니다. 1985년 설립 이후 50개 주 전역에서 1조 7천억 달러 이상의 모기지 거래를 성사시켰습니다. J.D. 파워는 로켓 모기지를 21회 연속 주택 모기지 신규 취급 및 서비스 부문 고객 만족도 1위로 선정했습니다. 로켓 컴퍼니즈는 1985년 설립된 디트로이트 기반의 핀테크 플랫폼 회사로, 로켓 모기지, 로켓 홈즈, 앰록, 로켓 머니, 로켓 론즈, 로켓 모기지 캐나다, 렌데스크, 코어 디지털 미디어 등 개인 금융 및 소비자 기술 브랜드를 포함합니다. 로켓 컴퍼니즈의 사명은 인생의 가장 복잡한 순간에 확실성을 제공하여 고객이 재정적 꿈을 추구할 수 있도록 하는 것입니다. 이 회사는 단순하고 빠르며 신뢰할 수 있는 디지털 솔루션을 통해 업계 선도적인 고객 경험을 제공함으로써 주택 소유 및 재정적 자유라는 목표 달성을 지원합니다.