Cint와 Salesforce, 미래의 업무 구축을 위한 AI 동맹 강화

유럽 최대 호텔 그룹 아코르(Accor), AWS와 손잡고 AI 기반 여행 도우미 출시 아마존 웹 서비스(AWS)는 유럽 최대 호텔 그룹인 아코르(Accor S.A.)가 AWS를 활용한 업계 최초의 생성형 인공지능(generative AI) 솔루션을 출시했다고 발표했습니다. 이번에 공개된 ‘트래블 어시스턴트(Travel Assistant)’는 직관적인 대화형 인터페이스를 통해 고객이 선호하는 여행 스타일에 맞는 최적의 경험을 찾도록 지원하며, 영감 단계부터 숙박 이후까지 전체 예약 여정을 혁신할 것으로 기대됩니다. 아코르는 AWS 혁신 프로그램, AWS 프로토타이핑, AWS 프로페셔널 서비스 전문가들과 긴밀히 협력하여 고객 혁신 프로그램을 통해 게스트 경험을 재창조했습니다. 이번 트래블 어시스턴트 제품은 아코르의 예약 플랫폼인 ALL.com에 통합될 예정입니다. 이 강력한 AI 플랫폼은 여러 파운데이션 모델을 API로 제공하는 Amazon Bedrock과 머신러닝(ML) 모델 구축, 훈련, 배포를 위한 완전 관리형 서비스인 Amazon SageMaker를 활용합니다. 이를 통해 초기 영감부터 투숙 후 지속적인 서비스까지 전문 여행 에이전트와 같은 서비스를 제공할 수 있습니다. 트래블 어시스턴트는 고객과 맞춤형 대화를 진행하며 여행 경험을 향상시킬 수 있는 맞춤형 제안을 세심하게 구성하고 개선합니다. 단순히 객실 예약뿐만 아니라, 웰빙, 식음료 선택 등 고객이 일반적인 검색에서 놓칠 수 있는 활동, 특별 제안, 경험 등을 발굴하여 제시합니다. AWS의 ML 및 생성형 AI 기능을 활용하는 트래블 어시스턴트는 고객 선호도를 학습하고 파악하여, 비즈니스와 레저를 결합한 여행을 즐기는 다중 모달(multimodal) 고객의 요구에 부응할 수 있도록 합니다. 또한, 수백만 개의 온라인 정보와 신뢰할 수 있는 리뷰를 활용하여 쇼핑, 식음료, 엔터테인먼트 등 관련성 높은 현지 명소를 종합하여 호텔 위치 및 시설 추천 이상의 정보를 제공합니다. 이를 통해 아코르는 예약 초기 단계부터 고객에게 안내와 영감을 제공하고, 직접 예약 채널로 유도할 수 있습니다. 이 기술은 예약 과정을 몇 분 단위로 간소화하는 동시에 전환율과 수익을 높이고 아코르 컨택 센터의 전화 문의량을 줄일 것으로 예상됩니다. 동시에 아코르의 ALL 멤버 경험을 풍부하게 하고 최고 수준의 고객 만족도를 유지하려는 노력을 강화할 것입니다. 트래블 어시스턴트는 아코르와 AWS의 최고 수준 데이터 개인 정보 보호 표준에 대한 약속을 반영합니다. GDPR을 완전히 준수하며, 고객은 개인 데이터가 안전하게 보호된다는 신뢰 속에서 예약 여정 시작부터 개인화된 여행 경험을 즐길 수 있습니다. 장-프랑수아 길마르(Jean-François Guilmard) 아코르 최고 데이터 책임자(CDO)는 "Amazon Bedrock을 사용하여 AI 기반 여행 도우미를 개발하는 것은 고객에게 광범위한 검색 가능성을 제공하는 동시에 간소화된 여행 솔루션을 제공하려는 우리의 노력을 보여줍니다."라고 말했습니다. 미리암 엘 하락(Myriam El Harraq) 아코르 브랜드, 사용자 경험 및 혁신 수석 부사장은 "아코르에서는 매일 고객 경험을 개선하기 위해 노력합니다. AWS와의 협력은 혁신에 대한 우리의 약속과 여행을 더 쉽고 스마트하며 즐겁게 만들기 위해 최신 AI 기술을 활용하려는 우리의 의지의 일환입니다."라고 덧붙였습니다. 스티븐 M. 엘린슨(Steven M. Elinson) AWS 여행 및 숙박 부문 책임자는 "이는 생성형 AI의 강력한 응용 사례로, 고객 경험을 혁신하고 혁신을 가능하게 하며 비즈니스가 더 많은 일을 할 수 있도록 돕는 잠재력을 보여줍니다. AWS는 클라우드 기능을 사용하여 차세대 기술을 예측하고 혁신하기 위해 아코르와 협력하고 있습니다. 이 기술이 처음부터 인상적인 투자 수익을 제공하는 것을 보는 것은 매우 좋습니다."라고 말했습니다. 아코르는 110개국 이상에서 5,500개 이상의 숙박 시설, 10,000개의 식음료 매장, 웰빙 시설 및 유연한 업무 공간을 제공하는 세계적인 환대 그룹입니다. 럭셔리부터 이코노미까지 40개 이상의 호텔 브랜드와 Ennismore를 포함한 라이프스타일 브랜드를 아우르는 업계에서 가장 다양한 환대 생태계를 보유하고 있습니다. 아코르는 비즈니스 윤리 및 무결성, 책임 있는 관광, 지속 가능한 개발, 지역 사회 지원, 다양성 및 포용성에 대한 긍정적인 조치를 취하기 위해 노력하고 있습니다. 1967년에 설립된 아코르 SA는 프랑스에 본사를 두고 있으며 Euronext Paris(ISIN: FR0000120404) 및 미국 OTC 시장(티커: ACCYY)에 상장되어 있습니다.