Kroger, Google Cloud와 생성형 AI 전략 확장하여 디지털 성장 및 개인화 추진

크로거, 구글 클라우드와 제너레이티브 AI 전략 확장… 디지털 성장 및 개인화 가속화 미국 최대 식료품 체인인 The Kroger Co.(NYSE: KR)가 구글 클라우드와의 파트너십을 강화하며 제너레이티브 AI 기술을 활용한 고객 경험 혁신에 나선다고 1월 11일 밝혔다. 크로거는 구글 클라우드의 새로운 에이전트 플랫폼인 Gemini Enterprise for Customer Experience(CX)를 도입하여 고객 쇼핑 및 식사 경험을 단순화하고 혁신할 계획이다. 이를 통해 고객들은 크로거 특유의 세심한 서비스, 식품 전문성, 그리고 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 개인화된 쇼핑 경험을 누릴 수 있게 될 전망이다. 이번 파트너십 확장을 통해 크로거는 Gemini Enterprise for CX를 전국 매장에 적용하여 식사 계획을 더욱 용이하게 만들 예정이다. 통합된 '밀 어시스턴트(Meal assistant)'와 '쇼핑 어시스턴트(Shopping assistant)'는 고객의 고유한 선호도를 놓치지 않으면서도 더욱 빠른 쇼핑 경험을 제공할 것으로 기대된다. 또한, 크로거는 Customer Experience Agent Studio를 활용하여 고객 문의 전화 내용을 분석하고, 잠재적인 문제를 사전에 파악하여 해결함으로써 고객 서비스의 질을 높이고 직원 생산성을 향상시킬 계획이다. 이는 전국적으로 더욱 원활하고 세심한 '화이트 글러브(white-glove)' 서비스를 제공하는 데 기여할 것으로 보인다. Yael Cosset 크로거 수석 부사장 겸 최고 디지털 책임자는 "고객들은 일상에 맞춰 유연하게 변화하는 경험을 원한다"며, "이번 쇼핑 어시스턴트 도입은 고객들이 우리와 상호작용하는 방식을 혁신할 또 다른 중요한 계기가 될 것"이라고 밝혔다. 그는 이어 "고객들은 일주일치 저녁 식사 계획을 세우거나, 레시피 아이디어를 얻거나, 새로운 식단을 시작할 때 통합된 어시스턴트에게 즉각적인 필요, 예산, 가족의 독특한 선호도를 기반으로 쇼핑 목록 작성을 요청할 수 있게 될 것"이라며, "장바구니 구성부터 관련 할인 혜택 및 절약 정보 제공, 그리고 그 어느 때보다 빠른 배송 예약까지, 쇼핑 경험의 모든 측면을 간소화하고 있다. 우리는 식료품 쇼핑을 더욱 단순하고 개인화하여, 가족들이 사랑하는 음식에 대한 진정한 교류를 위한 시간을 더 많이 만들어 줄 것"이라고 덧붙였다. 개인 쇼핑 도우미 구축 크로거는 거의 150년 동안 고객들이 제품 선택에 있어 타협할 필요 없이 사랑하는 음식을 찾도록 도와왔다. 또한, 매장, 픽업, 배송 등 원하는 방식으로 쇼핑할 수 있는 다양한 옵션을 제공하며, 각 고객에게 개인화된 혜택과 가치를 제공하고 있다. 크로거의 쇼핑 어시스턴트는 이러한 기반 위에 구축되어, 고객의 많은 입력 없이도 복잡하고 다단계적인 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 단축시킬 것이다. 쇼핑 어시스턴트는 다음과 같은 AI 기반 기능을 통합한다. 지능형 실행(Intelligent execution): 에이전트 통합을 통해 단 한 번의 지시로 식사 아이디어 탐색, 특별한 날을 위한 복잡한 장바구니 구성, 과거 구매 재주문, 제품 세부 정보 비교 등 복잡한 작업을 완료할 수 있다. 영감에서 장바구니까지 흐름(Inspiration-to-cart flow): "비건 토마토 수프를 만들고 싶어요"와 같은 고객 요청을 한 번의 클릭으로 쇼핑 장바구니에 추가할 수 있는 상세한 재료 목록이 포함된 안내 레시피로 전환한다. 정확하고 근거 있는 추천(Accurate and grounded): 크로거의 독점 데이터 자산을 기반으로 실제 상품 구성, 가격, 재고 상황에 근거한 추천을 제공하여 고객이 즉시 실행할 수 있는 관련성 있고 신뢰할 수 있는 제안을 받을 수 있도록 한다. 쇼핑 어시스턴트는 크로거의 고객 요구에 대한 정확한 이해를 활용하여, 가치 발견부터 계획, 그리고 가족 모두가 즐길 수 있는 전체 식사 구매까지 완벽한 솔루션을 제공할 것이다. Darshan Kantak 구글 클라우드 응용 AI 제품 부문 부사장은 "크로거는 고객 여정의 중심에 진정한 제너레이티브 및 에이전트 AI를 도입함으로써 상거래의 미래를 선도하고 있다"며, "Gemini Enterprise for Commerce를 통해 크로거는 식료품 분야의 새로운 기준을 설정하고, 자사의 에이전트가 모든 고객 접점에서 포괄적인 디지털 컨시어지 역할을 수행하도록 보장할 것"이라고 말했다. 구글 클라우드는 오늘날과 미래를 위해 구축된 AI, 인프라, 개발자, 데이터, 보안 및 협업 도구를 제공하는 새로운 클라우드 접근 방식이다. 구글 클라우드는 자체적인 행성 규모의 인프라, 맞춤형 칩, 제너레이티브 AI 모델 및 개발 플랫폼, 그리고 AI 기반 애플리케이션을 갖춘 강력하고 완벽하게 통합된 최적화된 AI 스택을 제공하여 기업의 혁신을 지원한다. 200개 이상의 국가 및 지역에 있는 고객들은 신뢰할 수 있는 기술 파트너로서 구글 클라우드를 선택하고 있다.