Microsoft, 판매자 경험을 재정의하고 생산성을 향상시키는 Viva Sales 발표

마이크로소프트, AI 기반 신규 판매 경험 애플리케이션 'Viva Sales' 공개 마이크로소프트(Microsoft Corp.)가 판매 담당자들의 업무 효율성을 극대화할 새로운 애플리케이션 'Microsoft Viva Sales'를 발표했습니다. 이 솔루션은 기존 판매 관리 시스템(CRM)과 연동되어 데이터 입력을 자동화하고, Microsoft 365 및 Microsoft Teams 환경에서 AI 기반의 인사이트를 제공합니다. Viva Sales는 판매 담당자들이 고객과의 관계를 더욱 긴밀하게 유지하고, 거래 성사를 가속화할 수 있도록 지원합니다. 하이브리드 업무 환경에서 직원들이 사용하는 도구, 근무 시간 및 장소에 대한 요구 사항이 높아지고 있으며, 특히 영업 담당자들에게 이러한 변화는 더욱 두드러집니다. Viva Sales는 이러한 요구에 부응하여 Microsoft 365 및 Teams에서 얻은 인사이트를 활용하고, 수동 데이터 입력 작업을 없애며, AI 기반의 추천 및 알림을 제공함으로써 업무 흐름 속에서 판매 활동을 지원합니다. 이 애플리케이션은 판매 담당자들이 이미 사용하고 있는 도구 내에서 필요한 인사이트를 적절한 맥락과 함께 제공하여 업무 경험을 간소화합니다. 이를 통해 판매 담당자들은 고객과의 소통에 더 많은 시간을 할애할 수 있으며, 조직은 고객에 대한 더욱 완벽한 시각을 확보할 수 있습니다. 마이크로소프트의 Judson Althoff 부사장 겸 최고 상업 책임자(Executive Vice President and Chief Commercial Officer)는 "판매의 미래는 새로운 시스템이 아니라, 판매 담당자들이 알고 있는 도구 안에서 필요한 정보를 적시에, 올바른 맥락으로 제공하는 것"이라며, "Viva Sales를 통해 판매 담당자들이 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 지원하는 것이 우리의 목표이며, 이를 위해 판매 경험을 재구상했다"고 밝혔습니다. The 56 Group의 창립자이자 대표인 Paul Greenberg는 "판매 담당자들은 고객과 소통하고 거래를 성사시키기 위해 디지털 협업 및 생산성 도구에 의존하지만, 이러한 도구를 통해 얻는 인사이트의 상당 부분이 CRM에 반영되지 못한다"며, "마이크로소프트는 CRM을 보완하는 솔루션을 제공함으로써 이러한 과제에 대응하고 있다. Viva Sales는 반복적인 업무를 자동화하고, 고객에 대한 중요한 정보를 포착하며, 판매 담당자들이 업무를 완수하도록 돕는다"고 평가했습니다. Viva Sales는 작년에 출시된 Microsoft Viva 플랫폼을 기반으로 합니다. Microsoft Viva는 커뮤니케이션, 지식, 학습, 목표 및 인사이트를 통합하여 모든 사람과 팀이 어디서든 최상의 성과를 낼 수 있도록 지원하는 통합 직원 경험 플랫폼입니다. Viva Sales는 판매 담당자를 위해 특별히 설계된 최초의 역할 기반 Viva 애플리케이션으로, 판매 담당자에게 필요한 도구와 영업 리더십에 필요한 인사이트를 동시에 제공합니다. 판매 담당자는 Outlook, Teams 또는 Excel과 같은 Office 애플리케이션에서 고객을 태그하면, Viva Sales가 해당 고객에 대한 모든 관련 데이터와 함께 자동으로 고객 기록으로 캡처합니다. 이러한 수준의 고객 참여 데이터 자동 캡처는 이전에는 불가능했습니다. 이 데이터는 Office 및 Teams에서 협업하는 동안 팀원들과 쉽게 공유될 수 있으며, 재입력하거나 CRM에서 검색할 필요가 없습니다. 데이터와 AI를 기반으로 하는 Viva Sales는 고객을 판매 퍼널을 통해 진행시키기 위한 다음 단계를 추천하고, 업무 및 다음 단계를 우선순위화하며, 판매 담당자가 전체 기록 및 고객 상호 작용 자료에 액세스할 수 있도록 합니다. 실시간 고객 인사이트는 각 고객이 구매 여정의 어느 단계에 있는지, 그리고 관계를 어떻게 이끌어야 하는지에 대한 깊이 있는 이해를 제공합니다. 또한, Viva Sales는 판매 담당자가 고객 참여를 강화할 수 있도록 AI 기반 추천을 제공하여, 다음 최적의 단계를 실행하고, 실행 가능한 알림 및 추천을 통해 판매를 가속화하고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 지원합니다. Viva Sales는 작년에 발표된 Context IQ를 활용하여 Dynamics 365 및 Microsoft 365와 같은 Microsoft 앱 및 서비스 전반에 걸쳐 관련 콘텐츠를 연결함으로써 판매 담당자의 시간을 절약하고 업무 흐름을 유지하도록 합니다. 마이크로소프트는 Viva Sales를 통해 직원들이 이미 사용하고 있는 생산성 및 협업 앱 내에서 판매 경험을 해결하는 새로운 범주의 애플리케이션을 만들고 있습니다. 마이크로소프트(Nasdaq: MSFT)는 지능형 클라우드 및 지능형 엣지 시대를 위한 디지털 트랜스포메이션을 지원하며, 지구상의 모든 사람과 모든 조직이 더 많은 것을 성취할 수 있도록 힘을 부여하는 것을 사명으로 합니다.