Meta, 이스라엘-하마스 전쟁 관련 지속적인 노력

Meta, 이스라엘-하마스 전쟁 관련 콘텐츠 관리 강화 Meta(META)가 이스라엘-하마스 전쟁과 관련하여 플랫폼 내 콘텐츠 관리 정책을 지속적으로 강화하고 있다고 밝혔습니다. 특히, 사용자들의 이의 제기 중 긴급 검토가 필요한 사안을 선별하여 신속하게 처리하는 절차를 도입했습니다. Meta의 감독위원회는 12월 7일, 이스라엘-하마스 전쟁과 관련된 사용자 항소 두 건을 신속 검토 대상으로 선정했다고 발표했습니다. 이 절차는 예외적인 상황에서 30일 이내에 콘텐츠에 대한 결정을 내리는 과정입니다. 감독위원회의 이번 결정과 전문가들의 피드백은 Meta가 현재 진행 중인 전쟁 상황에 대한 정책과 대응 방안을 발전시키는 데 도움이 될 것이라고 Meta는 설명했습니다. 앞서 Meta는 12월 5일, 하마스의 10월 7일 공격을 '위험 조직 및 개인 정책'에 따라 테러 공격으로 규정하고, 공격 당시 식별 가능한 피해자의 모든 콘텐츠를 삭제했습니다. 이후 사람들은 공격을 규탄하고 인식을 높이기 위해 해당 영상들을 공유하기 시작했습니다. Meta는 이러한 상황에서 사용자들이 자신을 표현할 수 있도록 허용하면서도 유해 콘텐츠는 제거하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이에 따라, 해당 맥락에서만 경고 화면을 추가하여 사용자에게 충격적일 수 있음을 알리는 조건으로 이러한 유형의 영상 게시를 허용하기 시작했습니다. 사용자의 의도가 불분명할 경우, Meta는 안전을 우선하여 콘텐츠를 삭제하는 방침입니다. '위험 조직 및 개인 정책'에 따라, 위험 조직 또는 개인이 제작한 이미지는 뉴스 보도나 규탄 맥락에서 공유되는 것이 명확하고 13세 미만 미성년자가 등장하지 않는 경우를 제외하고는 계속해서 삭제될 예정입니다. Meta는 10월 18일, 하마스의 이스라엘 공격과 이스라엘의 가자 지구 대응 이후 플랫폼에 확산되는 유해 콘텐츠 급증에 대응하기 위해 여러 조치를 도입했다고 밝혔습니다. Meta의 정책은 사용자의 안전을 보장하면서도 모든 사람에게 발언권을 제공하도록 설계되었으며, 전 세계적으로 동등하게 적용된다고 강조했습니다. Meta는 하마스에 대한 찬양이나 폭력적이고 노골적인 콘텐츠는 플랫폼에서 허용되지 않는다고 명시했습니다. 또한, 오류가 발생할 수 있음을 인지하고 있으며, 이에 대한 이의 제기 절차를 제공하여 잘못된 결정에 대해 사용자들이 알릴 수 있도록 하고 있다고 덧붙였습니다. 이와 관련하여 Meta는 몇 가지 추가적인 조치를 취했습니다. 먼저, 인스타그램에서 릴스 및 피드 게시물을 다시 공유하는 모든 스토리에 영향을 미쳐 제대로 표시되지 않던 버그를 수정했습니다. 이 버그는 전 세계 계정에 동일하게 영향을 미쳤으며, 콘텐츠의 주제와는 무관했습니다. 또한, 페이스북에서 잠시 동안 라이브 방송을 할 수 없었던 문제도 해결했습니다. 지역 주민들을 잠재적으로 원치 않는 댓글로부터 보호하기 위한 임시 조치로, 해당 지역에서 새로 생성된 공개 페이스북 게시물에 대한 댓글 기본 설정을 '친구 및/또는 기존 팔로워만'으로 변경했습니다. 또한, 게시물에 대한 댓글을 일괄 삭제하는 기능을 쉽게 만들고, 피드 게시물 아래에 표시되는 첫 번째 또는 두 개의 댓글을 비활성화했습니다. 최근에는 해당 지역에 '프로필 잠금' 기능을 출시하여 페이스북 프로필을 한 단계로 잠글 수 있도록 했습니다. 프로필이 잠기면 친구가 아닌 사람은 프로필 사진을 다운로드, 확대 또는 공유할 수 없으며, 프로필의 게시물이나 다른 사진을 볼 수 없습니다. 페이스북과 인스타그램에서는 10월 7일 이후 이스라엘과 팔레스타인의 구호 활동을 돕기 위해 비영리 단체에 1,150만 달러 이상이 모금되었습니다. 이는 262개 자선 단체에 34만 건 이상의 기부가 이루어진 것으로, 재난 구호, 구급차 및 혈액 서비스, 의료 지원 등을 포함합니다. Meta는 10월 13일 최초 발표에서 하마스의 테러 공격에 대한 충격과 슬픔을 표하며, 폭력이 계속되는 가운데 이스라엘과 가자 지구의 민간인들에게 위로를 전했습니다. 테러 공격 이후 Meta의 전문가 팀은 실시간으로 플랫폼을 모니터링하고, 중요한 현장 상황을 알리는 데 사용자의 능력을 보호하기 위해 노력해 왔습니다. Meta는 히브리어와 아랍어 구사자를 포함한 전문가들로 구성된 특별 운영 센터를 신속하게 설립하여 실시간으로 상황을 면밀히 모니터링하고 대응했습니다. 이를 통해 커뮤니티 표준 또는 가이드라인을 위반하는 콘텐츠를 더 빠르게 삭제하고, 허위 정보에 대한 또 다른 방어선 역할을 수행했습니다. Meta는 '위험 조직 및 개인', '폭력 및 노골적인 콘텐츠', '증오 발언', '폭력 및 선동', '괴롭힘 및 학대', '조정된 위해' 등에 대한 정책을 계속 시행하고 있습니다. 10월 7일 이후 3일 동안 히브리어와 아랍어로 된 795,000개 이상의 콘텐츠를 삭제하거나 충격적인 내용으로 표시했습니다. 이는 이전 두 달에 비해 일일 기준으로 7배 많은 양입니다. Meta는 하마스를 미국 정부가 지정한 외국 테러 조직 및 특별 지정 글로벌 테러리스트로, 또한 Meta의 '위험 조직 및 개인' 정책에 따라 지정된 조직으로 간주합니다. 이는 하마스가 Meta 플랫폼에서 금지되며, Meta는 이를 인지하는 대로 찬양 및 실질적인 지원 콘텐츠를 삭제하는 동시에, 뉴스 보도, 인권 관련 문제, 학술적이고 중립적이며 규탄하는 논의와 같은 사회적, 정치적 담론은 계속 허용할 것이라고 밝혔습니다. Meta는 자사 정책이 모든 사람에게 발언권을 제공하는 동시에 플랫폼 내 안전을 유지하도록 설계되었으며, 누가 게시하든 또는 개인적인 신념에 관계없이 동등하게 적용된다고 재차 강조했습니다. 특정 커뮤니티나 관점을 의도적으로 억압하려는 의도는 없다고 밝혔습니다. 보고되는 콘텐츠 양이 많아짐에 따라, 정책을 위반하지 않는 콘텐츠가 실수로 삭제될 수 있음을 인지하고 있으며, 이를 완화하기 위해 일부 위반 사항에 대해서는 계정 비활성화로 이어지지 않는 방식으로 콘텐츠를 임시로 삭제하고 있다고 설명했습니다. 또한, 사용자가 실수를 했다고 생각할 경우 결정에 이의를 제기할 수 있는 도구를 계속 제공하고 있습니다. Meta는 상황을 모니터링하며 특정 신흥 위험에 대처하기 위해 제한적이고 비례적이며 시간 제한적인 조치를 일시적으로 도입하고 있습니다. 잠재적으로 위반되거나 경계선에 있는 콘텐츠를 추천하지 않기 위한 강화된 조치로, 페이스북, 인스타그램, 스레드 전반에 걸쳐 이러한 콘텐츠를 추천하지 않도록 기술을 개선하고 있습니다. 또한, 페이스북과 인스타그램 게시물 아래에 달리는 잠재적으로 불쾌감을 주는 댓글의 가시성을 줄이는 조치를 취하고 있습니다. 인질의 안전을 최우선으로 하기 위해 '폭력 및 선동' 정책을 일시적으로 확장하여, 인질을 명확하게 식별하는 콘텐츠는 규탄이나 인식을 높이기 위한 목적이라 할지라도 인지되는 대로 삭제하고 있습니다. 흐릿하게 처리된 피해자 영상은 허용하지만, 제네바 협약에 따른 기준에 따라 불확실하거나 명확한 평가가 불가능할 경우 납치 피해자의 안전과 사생활을 우선시할 것이라고 밝혔습니다. 또한, Meta는 커뮤니티 가이드라인을 지속적으로 위반하는 콘텐츠와 관련된 해시태그를 평가한 후 인스타그램에서 여러 해시태그 사용을 제한했습니다. 이는 해당 해시태그가 검색되지 않도록 하는 것이며, 콘텐츠 자체는 정책을 위반하지 않는 한 삭제되지 않습니다. 라이브 방송의 즉각성으로 인한 고유한 어려움을 인식하고 있으며, 특정 정책을 위반한 적이 있는 사용자에 대한 라이브 방송 사용에 제한을 두고 있습니다. 또한, 이 위기에 관한 라이브 방송 보고를 기존의 우선순위보다 더 높게 처리하고 있습니다. 하마스의 인질 영상 방송 위협에 대해서도 심각하게 받아들이고 있으며, 이러한 콘텐츠와 계정을 신속하게 삭제하고 복제 공유를 방지하기 위해 시스템에 저장할 것이라고 밝혔습니다. 현지 파트너들로부터 신흥 위험에 대한 피드백을 받고 신속하게 대응하고 있으며, 현지 맥락과 언어별 전문성이 중요함을 인식하고 전문가, 파트너 기관, 비정부기구와 긴밀하게 소통할 것이라고 덧붙였습니다.