Meta, 우크라이나 전쟁 관련 지속적인 노력

Meta, 우크라이나 사태 대응 강화…안전 기능 확대 및 정보 접근성 개선 Meta Platforms(META)가 우크라이나 전쟁으로 인한 인도주의적 위기에 대응하기 위해 플랫폼 안전 기능 강화 및 정보 접근성 개선에 나섰습니다. Meta는 회사 전반의 전문가들로 구성된 특별 운영 센터를 설립했으며, 여기에는 러시아어 및 우크라이나어 원어민 전문가들이 24시간 플랫폼을 모니터링하며 실시간 문제 해결에 나서고 있습니다. Meta는 우크라이나와 러시아 내 사용자들을 위해 여러 안전 기능을 추가했습니다. 페이스북 프로필 잠금 기능, 친구 목록 보기 및 검색 기능 제한, 메신저(Messenger) 관련 추가 도구 등이 포함됩니다. 또한, 허위 정보 확산을 막기 위한 광범위한 조치를 취하고 있으며, 국영 언론 매체에 대한 투명성 강화 및 제한 조치를 시행하고 있습니다. 최신 업데이트(2022년 3월 17일 오전 9시 PT 기준)에 따르면, Meta는 전쟁으로 피난길에 오른 사람들을 돕기 위한 커뮤니티의 노력을 지원하기 위한 새로운 기능들을 공개했습니다. 긴급 구호 페이스북 그룹 관리자 지원: Meta는 긴급 구호 그룹 관리자들이 회원들이 협력하고 행동할 수 있도록 지원하는 기능들을 쉽게 활성화할 수 있도록 하는 새로운 긴급 구호 기능 세트를 도입했습니다. 관리자들은 익명 게시물, 가이드, 파일, 질의응답, 이벤트 기능에 그룹이 접근하도록 허용할 수 있으며, 자격이 되는 경우 커뮤니티 도움(Community Help)을 통해 지원을 제공하거나 요청하고, 비영리 모금 활동을 통해 자금을 모금할 수 있는 옵션도 제공됩니다. 최근 발표된 기능 세트는 관리자들이 한 번의 클릭으로 그룹에 큐레이션된 기능 및 게시물 형식을 추가할 수 있도록 하는 방식으로, 긴급 구호 기능 세트는 이를 이용할 수 있는 전 세계 그룹에 제공될 예정입니다. 우크라이나 지원 비영리 단체 검색 용이성 증대: 인스타그램과 페이스북에서 우크라이나 인도주의적 지원을 위한 비영리 단체 모금액이 4천만 달러를 넘어섰습니다. 이제 인스타그램에서 비영리 단체 모금을 검색할 때, 전 세계 여러 국가에서 우크라이나 인도주의적 노력을 지원하는 유니세프(UNICEF) 및 월드 센트럴 키친(World Central Kitchen)과 같은 단체들이 우선적으로 표시될 예정입니다. 우크라이나 국민들의 정보 접근성 지원: 다음 주부터 우크라이나 내 사용자들에게 페이스북 피드 상단에 우크라이나어로 메시지를 표시하여 안전 유지, 가족 및 친구 찾기, 주거 및 이민 지원과 같은 지원 서비스 위치 파악에 필요한 고품질의 시기적절한 정보에 연결될 수 있도록 할 예정입니다. 또한, 페이스북의 정서 건강 허브(Emotional Health Hub)에 우크라이나어와 영어로 된 자료를 추가하여 도움이 필요한 사람들을 지원합니다. 이 허브는 부모와 보호자가 위기에 대해 자녀와 어떻게 대화해야 하는지, 자녀의 스트레스를 어떻게 식별하는지, 그리고 이 시기에 자신의 스트레스와 불안을 어떻게 관리해야 하는지에 대한 콘텐츠를 제공합니다. 전문가들과의 협력을 통한 부모 및 아동 지원 자료 공유: 유니세프, 차일드 마인드 인스티튜트(Child Mind Institute)와 같은 기관과 협력하여, 부모들이 위기에 대해 자녀와 연령에 적합한 방식으로 대화할 수 있는 방법에 대한 정보를 담은 가이드를 인스타그램을 통해 배포할 예정입니다. 이 가이드에는 뉴스 헤드라인 이해, 두려움과 트라우마 대처, 영향을 받은 사람들을 지원하는 방법 등의 주제가 포함됩니다. 이전 업데이트(2022년 3월 11일 오후 4시 PT 기준)에서는 인스타그램의 Adam Mosseri가 러시아의 인스타그램 접속 차단 결정에 대한 입장을 밝혔습니다. 또한, 2022년 3월 11일 오후 3시 30분 PT 기준으로는, Meta의 글로벌 업무 담당 사장인 Nick Clegg가 러시아 정부가 Meta를 극단주의 조직으로 지정하는 것을 고려하고 있다는 보도에 대해 성명을 발표했습니다. 그는 Meta의 정책이 우크라이나 침공 맥락에서 발언권을 보호하는 데 초점을 맞추고 있으며, 이는 군사 침공에 대한 자기 방어 표현으로서 사람들의 발언권을 보호하기 위한 것이라고 강조했습니다. 그는 이러한 정책이 우크라이나 내에서만 적용되며, 러시아 국민에 대한 정책 변경은 없다고 명확히 했습니다. Meta는 러시아 국민에 대한 증오 발언 정책에 변화가 없으며, 플랫폼에서 러시아인에 대한 러시아 혐오, 차별, 괴롭힘, 폭력을 용납하지 않을 것이라고 밝혔습니다. 이는 특별하고 전례 없는 상황에서 취해진 임시적인 결정이며, 상황을 계속 주시할 것이라고 덧붙였습니다. 2022년 3월 8일 오후 9시 PT 기준, Meta는 인도주의적 위기가 심화됨에 따라 커뮤니티가 필수 자원에 접근하고 도움이 필요한 사람들을 지원하기 위한 추가 조치를 발표했습니다. 사람들이 자원에 접근하도록 돕기: 페이스북의 중앙 자원인 커뮤니티 도움(Community Help)을 업데이트하여, 우크라이나 국민 및 해당 지역 사람들이 현지 UN 기관 및 적십자사의 신뢰할 수 있는 정보를 찾을 수 있도록 했습니다. 여기에는 의료 지원을 받는 방법, 안전을 유지하는 방법, 그리고 우크라이나 내 및 인접 국가로 이동한 후 지원을 받는 방법 등이 포함됩니다. 또한, 우크라이나 국가 비상 서비스 정보 헬프라인(WhatsApp)에 대한 접근성을 제공하여, 비상 대응 절차를 포함한 중요한 정보와 사람들을 연결합니다. 우크라이나 내 또는 최근 인접 국가로 떠난 사람들의 페이스북 및 인스타그램 피드 상단에 커뮤니티 도움 링크를 표시하여 이 자원이 있음을 알릴 예정입니다. 이 링크는 facebook.com/community_help_ukraine에서도 전 세계적으로 이용 가능하며, 페이스북에서 관련 검색 결과 상단에도 표시됩니다. 정신 건강 자원 추가: 페이스북의 정서 건강 센터(Emotional Health Center)에 세계보건기구(WHO) 및 국제 의료단(International Medical Corps)을 포함한 국제기구의 새로운 정신 건강 팁과 자료를 추가할 예정입니다. 이 자료들은 우크라이나어, 러시아어, 영어로 전 세계적으로 제공되며, 스트레스 상황에서 무엇을 해야 하는지, 위기 상황에서 아동을 어떻게 지원해야 하는지 등의 주제에 대한 정보를 제공합니다. 광고를 통한 조직들의 메시지 확산 지원: Meta는 플랫폼에서 무료 광고 캠페인을 통해 위기에 영향을 받은 사람들에게 중요한 메시지를 전달하려는 조직들의 노력을 지원하고 있습니다. 예를 들어, WHO는 피난민 어머니들을 위한 모유 수유 정보를 홍보하고 있으며, 국제 의료단은 정신 건강 지원 방법에 대한 팁을 공유하고 있습니다. WHO 건강 경고 헬프라인의 신뢰할 수 있는 접근성: WhatsApp은 건강 경고 헬프라인을 통해 WHO의 위기 대응을 지원합니다. 이 대응의 일부에는 필수 의료 제공을 가능하게 하기 위한 WHO 재단의 모금 활동이 포함됩니다. WHO는 또한 우크라이나 및 일부 인접 국가의 건강 경고 사용자들에게 정신 건강 지원을 제공하고 있습니다. 건강 경고 헬프라인에 접속하려면 WhatsApp 연락처에 +41 79 893 18 92를 추가하고 "hi"라고 메시지를 보내면 됩니다. 우크라이나 난민 지원 파트너들에게 통찰력 제공: Meta의 Data for Good 팀은 우크라이나와 유럽 전역의 사회적 연결망 정보, 그리고 우크라이나 국경 국가들의 실시간 이동 데이터 등 개인 정보 보호를 유지한 데이터 세트를 신뢰할 수 있는 파트너들과 계속 공유하여 난민 흐름을 예측하는 데 도움을 주고 있습니다. Direct Relief와 Crisis Ready는 이 정보를 사용하여 다수의 일일 상황 보고서를 작성했으며, 이는 세계은행, 유니세프, 국경없는의사회와 같은 그룹에서 활발하게 사용되고 있습니다. 사람들이 우크라이나 지원을 표시하도록 돕기: 페이스북에서 우크라이나 국민들과 연대를 표명하기 위해 개설된 지원 그룹에 2월 24일 이후 3백만 명 이상이 가입했습니다. 이 그룹들은 인도주의적 지원, 숙박, 법률 자문, 의료 지원 등 다양한 형태의 도움을 제공하고 있습니다. 또한, 같은 기간 동안 1천만 명 이상이 페이스북에서 우크라이나 국기 프로필 프레임을 사용했습니다. 비영리 단체를 위한 모금 활동: 2월 23일 이후 페이스북과 인스타그램에서 우크라이나 인도주의적 지원을 위한 비영리 단체 모금액이 3천만 달러를 넘어섰습니다. 이는 75만 명 이상의 기부자가 1,500개 이상의 비영리 단체를 지원한 결과입니다. 기부금은 우크라이나 전역 및 인접 국가 난민들을 위한 단기 및 장기 구호 활동, 긴급 의료 지원, 주거, 식량, 교통 등을 지원하고 있습니다. 2022년 3월 8일 오전 8시 PT 기준, Meta는 우크라이나와 러시아 내 사용자들의 안전을 유지하고 허위 정보 확산을 줄이기 위한 인스타그램 업데이트를 공유했습니다. 인스타그램에서 정보 및 관계 비공개 유지: 우크라이나와 러시아 내 커뮤니티를 보호하기 위해, 해당 두 국가에 기반을 둔 비공개 계정의 팔로워, 팔로잉 목록, 상호 팔로잉 정보가 숨겨집니다. 이는 해당 국가의 비공개 계정을 팔로우하는 사용자들이 더 이상 해당 계정이 누구를 팔로우하는지, 또는 누가 자신을 팔로우하는지 볼 수 없음을 의미합니다. 또한, 이러한 계정은 다른 사람들의 팔로워 또는 팔로잉 목록, 또는 "상호 팔로우" 기능에 표시되지 않습니다. 우크라이나와 러시아의 비공개 계정에는 이러한 변경 사항에 대한 알림이 전달되었습니다. 또한, 우크라이나와 러시아 계정에는 "내 활동(Your Activity)" 및 "내 정보 다운로드(Download Your Information)"와 같은 도구가 강조 표시됩니다. "내 활동"은 사용자가 게시한 사진 및 동영상, 이전 좋아요 및 댓글과 같은 콘텐츠를 대량 삭제할 수 있도록 합니다. "내 정보 다운로드"는 사용자가 자신의 인스타그램 데이터 사본을 받을 수 있도록 합니다. 인스타그램에서의 러시아 국영 언론 매체 대응: 지난주 Meta는 링크가 포함된 게시물을 인스타그램에서 낮추기 시작했다고 발표한 바 있습니다.