WhatsApp에서의 쇼핑, 결제 및 고객 서비스

META, 왓츠앱 비즈니스 솔루션 강화 나선다… 쇼핑·호스팅·유료 서비스 확대 메타(META)가 개인 커뮤니케이션을 넘어 비즈니스 소통의 핵심으로 자리 잡은 왓츠앱(WhatsApp)의 사업 역량 강화에 나섭니다. 왓츠앱은 이미 일상적인 대화뿐만 아니라 비즈니스 관련 업무 처리에도 점차 중요한 역할을 하고 있습니다. 기존의 전화, 이메일, SMS를 통한 고객 소통 방식은 많은 시간과 비용을 소모할 뿐만 아니라, 소비자들의 기다림, 담당자 연결의 어려움, 메시지 수신 여부 확인의 불확실성 등으로 인해 비효율적이라는 평가를 받아왔습니다. 특히 글로벌 팬데믹을 거치면서 기업들은 고객에게 빠르고 효율적으로 서비스를 제공하고 판매를 촉진할 수 있는 새로운 방식의 필요성을 절감했습니다. 왓츠앱은 이러한 시대적 요구에 부응하며 간편하고 편리한 솔루션으로 주목받고 있습니다. 실제로 매일 1억 7,500만 명 이상의 사용자가 왓츠앱 비즈니스 계정과 소통하고 있으며, 메타의 자체 조사에 따르면 소비자들은 비즈니스로부터 도움을 받을 때 메시지 기반의 소통을 선호하고, 이를 통해 구매 가능성이 높아지는 것으로 나타났습니다. 메타는 지난 2년간 왓츠앱 비즈니스 앱과 왓츠앱 비즈니스 API를 통해 다양한 규모의 기업들이 고객과의 채팅을 관리할 수 있도록 지원해 왔습니다. 이러한 경험을 바탕으로 메타는 왓츠앱이 소비자 및 기업 간의 연결을 위한 최적의 메시징 플랫폼이 될 수 있다고 확신하며, 다음과 같은 영역에 투자를 확대할 계획입니다. 첫째, 쇼핑 기능 강화입니다. 소비자들이 챗봇 내에서 직접 상품을 확인하고 구매까지 완료할 수 있도록 기능을 확장할 예정입니다. 또한, 기업들이 이러한 쇼핑 기능을 기존의 커머스 및 고객 솔루션에 쉽게 통합할 수 있도록 지원하여, 특히 팬데믹으로 큰 타격을 입은 중소기업들의 디지털 전환을 도울 것입니다. 둘째, 페이스북 호스팅 서비스 제공입니다. 기업들은 각기 다른 기술적 요구사항을 가지고 있으며, 특히 원격 근무가 확산됨에 따라 고객 커뮤니케이션을 호스팅하고 관리할 파트너사에 대한 선택권을 중요하게 생각합니다. 이에 메타는 향후 몇 달 안에 지난 2년간 협력해 온 비즈니스 솔루션 제공업체들과의 파트너십을 확장할 계획입니다. 더불어, 메타는 페이스북을 통해 왓츠앱 메시지를 관리할 수 있는 새로운 호스팅 서비스 옵션을 제공할 예정입니다. 이 옵션은 중소기업들이 사업을 시작하고, 상품을 판매하며, 재고를 최신 상태로 유지하고, 직원의 근무 위치에 상관없이 수신 메시지에 신속하게 응답하는 것을 더욱 용이하게 만들 것입니다. 셋째, 비즈니스 유료 서비스 도입입니다. 메타는 제공하는 일부 서비스에 대해 기업 고객으로부터 요금을 부과할 예정입니다. 이는 20억 명 이상의 사용자에게 무료로 제공되는 종단간 암호화된 텍스트, 영상 및 음성 통화 서비스를 지속적으로 구축하고 확장하는 데 필요한 재원을 마련하기 위함입니다. 메타는 대부분의 사용자가 친구 및 가족과의 소통을 위해 왓츠앱을 계속 사용할 것이라는 점을 인지하고 있으며, 이에 따라 사용자 경험을 개선하는 새로운 기능을 개발하고 개인의 사적인 대화를 보호하는 데 집중할 것입니다. 메타는 이러한 왓츠앱의 새로운 경험들이 전 세계의 많은 사람들과 기업들이 겪고 있는 실질적인 필요를 충족시킬 것이라고 믿고 있습니다. 메타는 앞으로 다가올 변화에 대한 기대감을 표하며, 이러한 서비스들을 향후 몇 달에 걸쳐 점진적으로 출시할 예정입니다.