Facebook, 혐오로 이득 보지 않아

META, 혐오 발언과의 전쟁: "우리는 혐오로 수익을 내지 않습니다" 소셜 미디어 플랫폼 Facebook(META)이 최근 논란이 되고 있는 혐오 발언 및 정치적 콘텐츠 처리 방침에 대해 입장을 밝혔다. 사회적 갈등이 고조되는 시기에 소셜 미디어는 사회의 단면을 비추는 거울 역할을 하며, Facebook 앱을 월 30억 명 이상이 사용함에 따라 사회의 선한 면과 악한 면 모두 플랫폼에서 표현될 수밖에 없다고 설명했다. 이에 따라 Facebook은 어떤 콘텐츠를 허용할 것인지에 대한 명확한 기준을 설정해야 하는 막중한 책임을 지고 있다고 강조했다. 특히 최근 도널드 트럼프 대통령의 논란이 되는 게시물을 삭제하지 않기로 결정한 데 대해 많은 비판을 받았으며, 광고주를 포함한 많은 이들이 혐오 발언 대처 방식에 대해 우려를 표명했다. Facebook은 "우리는 혐오로 수익을 내지 않는다"고 단호하게 밝혔다. 수십억 명의 사용자가 Facebook과 Instagram을 이용하는 이유는 긍정적인 경험을 하기 위해서이며, 혐오적인 콘텐츠를 보고 싶어 하지 않는다고 설명했다. 광고주 역시 마찬가지이며, Facebook 역시 혐오 콘텐츠를 제거하는 것 외에 다른 동기가 없다고 강조했다. 매일 1,000억 건 이상의 메시지가 Facebook 서비스를 통해 오고 간다. 이는 사용자들이 서로 소통하고 삶, 의견, 희망, 경험을 공유하는 과정에서 발생하는 수많은 상호작용이다. 이 수십억 건의 상호작용 중 혐오적인 내용은 극히 일부에 불과하다고 밝혔다. Facebook은 혐오적인 게시물을 발견하면 무관용 원칙을 적용하여 즉시 삭제한다고 설명했다. 혐오 발언으로 분류되지는 않지만, 유해하거나 유권자 억압을 방지하기 위한 다른 정책에 미치지 못하는 콘텐츠에 대해서는 표현의 자유를 우선시하는 경향이 있다고 밝혔다. 궁극적으로 해롭고 분열적이며 불쾌한 발언에 대처하는 가장 좋은 방법은 더 많은 발언을 통해 이를 바로잡는 것이라는 입장이다. "햇빛에 노출시키는 것이 그림자에 숨기는 것보다 낫다"고 덧붙였다. 그러나 무관용 원칙이 제로(zero) 발생을 의미하는 것은 아니라고 인정했다. 매일 엄청난 양의 콘텐츠가 게시되기 때문에 혐오 콘텐츠를 찾아내는 것은 "건초 더미에서 바늘 찾기"와 같다고 비유했다. Facebook은 플랫폼 안전을 위해 매년 수십억 달러를 사람과 기술에 투자하고 있으며, 안전 및 보안 담당 인력을 35,000명 이상으로 세 배 늘렸다. 또한, 혐오 콘텐츠를 대규모로 제거하기 위해 인공지능(AI) 기술 분야를 선도하고 있으며 실질적인 진전을 이루고 있다고 강조했다. 최근 유럽연합 집행위원회 보고서에 따르면 Facebook은 혐오 발언 신고의 95.7%를 24시간 이내에 처리했으며, 이는 YouTube 및 Twitter보다 빠른 속도라고 밝혔다. 지난달에는 제거하는 혐오 발언의 약 90%를 사용자의 신고 전에 자체적으로 발견했으며, 이는 2년 전 24%에서 크게 증가한 수치라고 보고했다. 2020년 1분기에는 960만 건의 콘텐츠에 대해 조치를 취했으며, 이는 전 분기의 570만 건에서 증가한 수치다. 또한, 제거하는 ISIS 및 알카에다 관련 콘텐츠의 99%는 사용자의 신고 전에 삭제된다고 밝혔다. Facebook은 "우리는 개선되고 있지만, 현재에 안주하지 않는다"고 강조했다. 이에 따라 모든 사용자가 안전하고 정보를 얻으며 궁극적으로 투표권을 행사할 수 있도록 새로운 정책과 제품을 발표했다. 특히 도널드 트럼프 대통령의 발언에 대해 비판적인 시각을 가진 이들이 많다는 점을 인지하고 있으며, 그의 발언을 더 적극적으로 삭제해야 한다는 요구가 있다는 점을 이해한다고 밝혔다. 전직 정치인으로서 권력자를 심판하는 유일한 방법은 궁극적으로 투표함을 통해 이루어진다고 믿기 때문에, 플랫폼을 통해 유권자들이 선거일에 스스로 궁극적인 결정을 내릴 수 있도록 지원하고자 한다고 설명했다. 이번 금요일, 미국 내 투표 연령의 모든 Facebook 사용자는 뉴스피드 상단에 눈에 띄게 표시되는 투표 등록 방법에 대한 정보를 받게 된다. 이는 미국 역사상 최대 규모의 유권자 정보 캠페인의 일환으로, 400만 명의 유권자 등록을 목표로 하고 있다. 또한, 유권자 억압을 단속하기 위한 정책도 업데이트하고 있으며, 이러한 변화의 상당수는 시민권 단체의 피드백에 따른 결과라고 밝혔다. 앞으로도 이들과 다른 전문가들과 협력하여 새로운 위험에 대응하기 위한 정책을 조정해 나갈 것이라고 덧붙였다. 소셜 미디어에서 혐오 발언 및 기타 유해 콘텐츠에 집중하는 것이 필요하고 이해할 만하지만, 수십억 건의 대화 중 대다수는 긍정적이라는 점을 기억할 필요가 있다고 강조했다. 코로나19 팬데믹 상황에서 수십억 명의 사람들이 물리적으로 떨어져 있는 동안 Facebook을 통해 연결을 유지했으며, 조부모와 손주, 형제자매, 친구와 이웃들이 서로 소통했다고 언급했다. 더 나아가, 사람들은 서로 돕기 위해 함께 모였다. 수천 개의 지역 그룹이 형성되었고 수백만 명의 사람들이 지역 사회의 가장 취약한 사람들을 돕기 위해 조직화되었다. 또한, 의료 종사자들을 축하하고 지원하기 위한 움직임도 있었다. 사업체가 문을 닫아야 했을 때, 많은 사업체에게 Facebook은 생명줄 역할을 했다. 1억 6천만 개 이상의 기업이 Facebook의 무료 도구를 사용하여 고객에게 도달했으며, 많은 기업이 사업체가 문을 닫았을 때 사업을 유지하는 데 이 도구를 사용하여 일자리와 생계를 구했다고 밝혔다. 중요한 점은 Facebook이 사람들이 정확하고 권위 있는 건강 정보를 얻도록 도왔다는 것이다. Facebook과 Instagram에서 20억 명 이상의 사람들에게 세계보건기구(WHO) 및 기타 공중 보건 당국의 정보로 안내했으며, 3억 5천만 명 이상이 해당 정보를 클릭했다고 밝혔다. 사회에서 가장 어두운 일이 벌어질 때, 소셜 미디어는 사람들이 빛을 비출 수 있는 수단을 제공한다는 점을 기억할 가치가 있다고 강조했다. 세상에 무슨 일이 일어나고 있는지 보여주고, 혐오에 맞서 조직하며, 함께 모이고, 전 세계 수백만 명의 사람들이 연대를 보여줄 수 있는 기회를 제공한다. 이는 전 세계적으로 수많은 경우에 목격되었으며, 현재 진행 중인 Black Lives Matter 운동에서도 이를 볼 수 있다고 언급했다. Facebook은 혐오가 플랫폼에 나타나는 것을 완전히 막지는 못할 수도 있지만, 이를 막는 데 지속적으로 개선되고 있다고 밝혔다.