양극화 해소를 위한 투자

META, 분열 조장 논란에 "내부 연구 무시했다는 보도는 사실과 다르다" 반박 페이스북 모회사인 Meta Platforms(META)가 최근 월스트리트저널(WSJ)의 보도에 대해 "사이트의 분열성을 줄이려는 노력을 중단하고, 소셜 미디어가 양극화를 심화시키는지에 대한 내부 연구를 대부분 폐기했다"는 주장이 사실과 다르다고 반박했습니다. Meta는 해당 보도가 회사가 겪고 있는 문제에 대한 중요 사실들을 의도적으로 무시했다고 주장하며, 지난 3년간 양극화 해소를 위해 기울여온 다양한 노력들을 상세히 공개했습니다. Meta는 WSJ 보도가 몇 가지 결정되지 않은 이니셔티브를 근거로 회사가 문제 해결에 무관심하다는 인상을 주었으나, 실제로는 수많은 변화와 신규 제품 개발에 내부 연구 결과를 반영해왔다고 강조했습니다. 또한, 양극화 해소를 위해 취해온 다른 조치들도 간과되었다고 지적했습니다. Meta가 지난 3년간 양극화에 기여할 수 있는 요인들을 해결하기 위해 추진해 온 주요 이니셔티브는 다음과 같습니다. 뉴스피드 재조정: 2018년, Meta는 사용자들이 뉴스 콘텐츠보다 친구 및 가족의 게시물을 우선적으로 보도록 뉴스피드 콘텐츠 노출 방식을 근본적으로 변경했습니다. 이는 사람들이 잘 아는 사람들과의 상호작용을 통해 더 의미 있는 대화와 경험을 얻는다는 연구 결과에 기반한 조치였습니다. 이 외에도 Meta는 뉴스피드에서 사용자들이 접하는 분열적인 뉴스 콘텐츠의 양을 최소화하기 위해 클릭베이트 헤드라인 감소, 오해의 소지가 있거나 스팸성 게시물 링크 제한, 관련성 높고 질 좋은 댓글 우선 노출 등의 노력을 지속해왔습니다. 강력한 무결성 팀 구축: 지난 4년간 Meta는 양극화 관련 문제를 포함하여 서비스의 안전과 보안을 강화하기 위해 전 세계적으로 35,000명 이상의 인력으로 구성된 팀을 구축했습니다. 이들은 수십억 개의 가짜 계정을 삭제했으며, 정치 광고 배후를 쉽게 확인할 수 있도록 하고, 개인 정보 보호 설정을 업데이트하고 사용자가 자신의 정보에 대한 통제권을 강화할 수 있는 새로운 도구를 개발했습니다. 추천 제한 강화: Meta는 사용자에게 추천하는 페이지 및 그룹의 유형에 대한 제한을 강화했습니다. 자체 도구를 통해 그룹 내에서 커뮤니티 표준을 위반하는 콘텐츠를 사용자들이 신고하기 전에 상당수 탐지할 수 있습니다. 커뮤니티 표준을 반복적으로 위반하거나 팩트체커에 의해 허위로 판정된 콘텐츠를 공유하는 페이지와 그룹은 노출을 줄이고 추천 목록에서 제외하며, 수익 창출 및 광고 게재 능력을 제한합니다. 반복적으로 위반 콘텐츠를 게시하는 페이지와 그룹은 완전히 삭제되기도 합니다. 그룹을 검토하여 삭제 여부를 결정할 때는 관리자 및 중재자의 콘텐츠 위반 사항뿐만 아니라, 멤버들이 게시하고 관리자가 승인한 콘텐츠까지도 위반 표준의 강력한 신호로 간주합니다. 혐오 발언 퇴치: Meta는 인종, 민족, 출신 국가, 종교, 성적 지향, 카스트, 성별, 성 정체성, 심각한 질병 또는 장애 등 보호 대상 특성에 기반하여 사람들을 공격하는 발언을 금지함으로써 양극화를 줄이고 있습니다. 이러한 혐오 발언 콘텐츠를 더 빠르게, 더 많은 언어로 탐지하기 위해 사전 탐지 기술을 확장했으며, 현재 Meta가 삭제하는 혐오 발언의 거의 90%는 사용자의 신고 전에 시스템에 의해 탐지됩니다. 허위 정보 감소 및 물리적 피해 유발 가능성 있는 콘텐츠 제거: 허위 정보는 양극화 콘텐츠에 자주 사용되는 도구이며, 이를 퇴치하는 것은 Meta의 핵심 과제였습니다. 2016년 12월, Meta는 페이스북에 게시되는 콘텐츠의 진위 여부를 평가하는 독립적인 팩트체킹 프로그램을 시작했습니다. 팩트체킹 파트너에 의해 허위로 판정된 콘텐츠는 라벨이 붙고 뉴스피드에서 노출이 줄어듭니다. 이 프로그램은 인스타그램으로 확장되었으며, 현재 60개 이상의 팩트체킹 파트너가 전 세계 50개 이상의 언어를 지원합니다. 또한, Meta는 즉각적인 폭력, 물리적 피해, 투표 방해로 이어질 수 있는 허위 정보는 제거하도록 정책을 업데이트했습니다. Meta는 또한 WSJ 보도에서 언급된 'eat your veggies'라는 엄격한 신규 제품 검토 프로세스에 대해서도 설명했습니다. 이 프로세스는 기술 기업들이 자사 제품의 의도치 않은 사용을 충분히 예측하지 못한다는 미디어의 비판에 대한 대응으로 마련되었습니다. Meta는 플랫폼에서 양극화를 유발할 수 있는 콘텐츠의 양을 줄이기 위해 상당한 노력을 기울여왔으며, 때로는 수익을 희생하기도 했다고 밝혔습니다. 온라인 담론이 사회의 확장이며 현재 사회가 매우 양극화되어 있다는 점을 고려할 때 이 작업은 결코 완료되지 않을 것이라고 인정하면서도, Meta는 사용자들이 제품을 경험하는 방식에 대한 양극화의 영향을 줄이는 것이 회사의 책임이며 이를 위해 계속 노력할 것이라고 강조했습니다.