Facebook의 아시아 및 전 세계 인권 활동 업데이트

메타(META), 인권 보호 강화 위한 노력 공개 메타(META)가 표현의 자유와 정보의 자유로운 흐름을 보호하기 위한 노력을 강화하고 있다. 특히 코로나19 팬데믹 상황에서 정확하고 신뢰할 수 있는 정보의 중요성이 더욱 커지고 있는 가운데, 메타는 인권 보호를 핵심 가치로 삼고 관련 활동을 확대하고 있다. 메타는 2018년부터 스리랑카, 인도네시아, 캄보디아 등 세 국가에서 독립적인 인권 영향 평가(Human Rights Impact Assessments, HRIA)를 의뢰해 진행했으며, 그 결과를 최근 공개했다. 이 평가는 메타의 서비스가 해당 지역에서 인권에 미치는 영향을 다각적으로 분석하고, 이를 바탕으로 개선 방안을 도출하기 위해 마련되었다. 메타는 지난 2년간 인권팀을 신설하고, 이를 통해 정책, 제품, 프로그램, 파트너십 전반에 걸쳐 인권 원칙을 반영해왔다. 또한, 특정 국가에 대한 투자 확대 필요성을 판단하는 체계적인 접근 방식을 구축했으며, 이를 위해 인력 충원, 제품 개선, 연구 강화 등을 진행하고 있다. 특히, 메타는 모든 메시징 제품에 종단간 암호화(end-to-end encryption)를 확대 적용하여 개인 메시지의 보안을 강화하고 있다. 이는 언론인과 인권 활동가들의 안전한 소통을 보장하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. 또한, 메타는 커뮤니티 규범의 근간이 되는 가치를 업데이트하며 인권 원칙을 명시적으로 포함시켰다. 최근 글로벌 네트워크 이니셔티브(GNI)가 진행한 메타에 대한 평가에서도 회사가 GNI 원칙을 성실히 이행하고 있으며, 시간이 지남에 따라 개선되고 있다는 점이 확인되었다. 평가 보고서는 메타가 개인 정보 보호와 표현의 자유에 대한 체계적인 검토를 강화했다고 언급했다. 이번에 공개된 HRIA 보고서들은 메타의 서비스가 사람들에게 목소리를 제공하고, 시민 및 정치 참여를 촉진하며, 특히 활동가, 인권 옹호자, 취약 계층이 플랫폼을 통해 자신들의 목소리를 낼 수 있도록 지원하는 역할을 강조한다. 동시에, 이러한 활동이 직면할 수 있는 위협을 조명하며 메타가 더욱 단호하게 대응해야 할 필요성을 제기한다. 메타는 이러한 책임을 수용하며 보고서에 명시된 인권 영향을 인지하고, 사용자의 안전과 정보 보안을 위해 지속적으로 노력할 것이라고 밝혔다. 인권 영향 평가(HRIA)의 배경 및 방법론 메타는 자사 플랫폼이 오프라인 세계에 미치는 영향을 이해하고, 더 나은 결과를 창출하기 위해 제품과 정책을 발전시키는 데 전념하고 있다. 이를 위해 독립적인 전문가들과 협력하고, 글로벌 인권 원칙의 관점에서 자체적인 노력을 평가하는 것이 핵심이라고 강조한다. 이번에 의뢰된 세 건의 HRIA는 UN 기업과 인권 이행 원칙(UN Guiding Principles on Business and Human Rights)에 따라 수행되었다. 캄보디아에 대한 평가는 BSR이, 스리랑카와 인도네시아에 대한 평가는 Article One이 각각 담당했다. 세 보고서 모두 캄보디아, 인도네시아, 스리랑카에 초점을 맞추고 있지만, 각 보고서의 권고 사항은 메타 서비스가 사용되는 다른 맥락, 국가 및 지역에도 영향을 미친다. 이는 인권의 보편적인 성격과 메타 제품의 글로벌한 도달 범위, 그리고 확인된 영향의 교차성을 반영한다. HRIA 권고 사항 및 메타의 진행 상황 세 보고서는 인권 보호 강화를 위해 다음과 같은 유사한 권고 사항을 제시했다. * 인권 관련 기업 책임 강화 * 커뮤니티 규범 업데이트 및 집행 개선 * 권위 있는 정보 증진 및 악성 콘텐츠 확산 감소를 위한 플랫폼 아키텍처 변경 투자 * 신고 메커니즘 및 응답 시간 개선 * 시민 사회 단체와의 정기적이고 실질적인 참여 확대 * 콘텐츠, 허위 정보, 뉴스피드 순위 결정에 대한 접근 방식을 사용자들이 더 잘 이해할 수 있도록 투명성 증대 * 지속적인 인권 실사 수행 메타는 이러한 권고 사항을 환영하며, 각 보고서에 대한 자체적인 대응을 통해 이러한 격차를 해소하기 위한 조치를 취했다고 밝혔다. 지난 2년간 메타는 분쟁 위험 국가를 우선순위화하고 각 국가의 고유한 요구에 맞는 정책 및 제품 솔루션을 맞춤화하는 접근 방식을 공식화했다. 예를 들어, 스리랑카에서는 클릭베이트 및 허위 정보와 자주 연관되는 반복 공유 메시지의 배포를 줄이고 있다. 이는 국제인권규약(ICCPR) 제19조에 따른 표현의 자유의 허용 가능한 한계에 대한 지침을 존중하기 위한 조치다. 캄보디아의 경우, 정부의 인터넷 및 소셜 미디어 사용 감시가 만연한 상황에서 얻은 교훈을 바탕으로 사용자가 계정을 안전하게 보호할 수 있는 방법을 확대하고, 더 안전한 2단계 인증을 위해 SMS 대신 인증 앱 사용을 권장하기 시작했다. 또한, 메타는 커뮤니티 규범에 대한 주요 업데이트를 단행했다. 2018년에는 즉각적인 신체적 피해 위험에 기여하는 검증된 허위 정보를 삭제하는 정책을 채택했으며, 이후 검증되지 않은 소문에도 적용 범위를 확대했다. 이 정책은 전 세계적으로 적용되며, 특히 분쟁 지역에서 콘텐츠 삭제에 활용되었다. 취약 계층 보호를 위해 정책을 더욱 업데이트하여, 온라인상에서의 신상 노출이 오프라인상의 위험을 증가시킬 수 있는 베일 착용 여성, LGBTQ+ 개인, 인권 활동가 등을 보호하고 있다. 싱할라어와 인도네시아어에 대한 기계 학습 기능을 개발하여 잠재적으로 위반되는 혐오 발언을 식별하기 위한 사전 탐지 기술을 도입했다. 또한, 2019년 스리랑카와 인도네시아 선거를 앞두고 중요했던 유권자 개입 방지 정책을 확대했으며, 이는 2022년과 2023년 캄보디아 선거를 앞두고도 동일하게 중요할 것이라고 강조했다. 스리랑카, 인도네시아, 캄보디아에 정책 책임자 및 프로그램 관리자를 채용하고, 싱할라어, 타밀어, 인도네시아어, 자바어, 크메르어를 구사하는 콘텐츠 검토자 수를 늘리는 등 인력 충원을 대폭 확대했다. 더 크고 전문화된 팀을 통해 시민 사회 단체와의 참여를 공식화했으며, 이들 단체는 새로운 유형의 학대를 고려하여 커뮤니티 규범을 업데이트하는 데 귀중한 정기적인 정보를 제공하고 있다. 시민 사회에 대한 투자는 디지털 및 미디어 리터러시 프로그램, 그리고 #SheMeansBusiness와 같은 경제 이니셔티브로도 확장되었다. 스리랑카와 인도네시아에서는 현지 팩트체킹 파트너십을 강화했으며, 국제 팩트체킹 네트워크(International Fact-Checking Network) 인증 기관과의 프로그램 확장을 지속적으로 모색하고 있다. 메타는 인권을 보호하고 플랫폼의 부정적인 영향을 완화하기 위해 노력하면서, 더 투명하게 소통하고 권리 보유자들과의 신뢰를 구축하고자 한다. 또한, 스리랑카, 인도네시아, 캄보디아와 같은 지역에서의 존재를 활용하여 UN 기업과 인권 이행 원칙 및 Article One과 BSR의 평가에서 명시된 대로 인권을 증진하는 것을 목표로 한다. 특히, 평화적인 정치적 표현에 메타를 사용한 사람들의 체포에 깊은 우려를 표하며, 표현의 자유와 사용자 데이터 보호 강화를 계속 옹호할 것이라고 밝혔다. 향후 계획 메타는 이번에 공개한 진행 상황이 스리랑카, 인도네시아, 캄보디아에서의 작업의 시작일 뿐 끝이 아니라고 강조한다. 메타는 수행하는 모든 인권 영향 평가를 통해 배우며, 이러한 보고서들은 전 세계 커뮤니티를 더 잘 지원하기 위해 운영 방식을 변화시키는 데 중요한 역할을 한다고 설명한다. 앞으로 갈 길이 멀지만, 일부 진행 상황을 공유하는 것은 행동과 책임감을 보여주기 위한 약속의 일부라고 덧붙였다. Article One은 2018년 동안 인도네시아와 스리랑카에서 UN 기업과 인권 이행 원칙의 지침과 Article One의 수상 경력이 있는 전 세계 인권 영향 평가 수행 프로세스 및 경험을 바탕으로 한 방법론을 사용하여 인권 영향 평가를 수행했다. 인도네시아 HRIA에는 35개 조직과의 인터뷰가 포함되었으며, 스리랑카 HRIA는 29개 조직과의 인터뷰와 150명의 참가자로 구성된 포커스 그룹을 반영했다. 두 평가 모두 관련 메타 직원과의 인터뷰를 포함했으며, 메타의 자금 지원을 받았다. Article One은 내용에 대한 편집 통제권을 유지했다. BSR은 2018년 말과 2019년 초에 UN 기업과 인권 이행 원칙(UNGPs)에 기반한 방법론을 사용하여 캄보디아에 대한 인권 영향 평가(HRIA)를 수행했다. 여기에는 캄보디아의 35명의 영향을 받은 권리 보유자 및 이해 관계자와의 인터뷰, 현지 조사 및 관련 메타 직원과의 인터뷰가 포함되었다. HRIA는 메타의 자금 지원을 받았지만, BSR은 내용에 대한 편집 통제권을 유지했다.