SELCO Community Credit Union, eGain AI Knowledge Hub™ 및 eGain AI Agent™를 선택하여 내부 지식 관리 혁신

SELCO Community Credit Union, eGain AI Knowledge Hub 도입으로 고객 서비스 혁신 나선다 미국 캘리포니아 서니베일, 2026년 1월 13일 (GLOBE NEWSWIRE) -- 고객 서비스 분야의 선도적인 AI 지식 플랫폼 기업 eGain Corporation (NASDAQ: EGAN)은 SELCO Community Credit Union이 전사적 지식 관리 현대화와 임직원 역량 강화를 위해 eGain AI Knowledge Hub 및 AI Agent 소프트웨어를 도입한다고 오늘 발표했습니다. 오리건 지역 회원들의 금융 복지, 서비스 탁월성, 지역사회 기여를 목표로 하는 SELCO는 운영 우수성에 대한 지속적인 노력을 기울여 왔습니다. 이러한 노력의 일환으로 SELCO는 약 500명의 임직원에게 단일 진실 공급원(single source of truth) 역할을 할 진정한 전사적 지식 관리 플랫폼의 필요성을 인식했습니다. 통합 전사 지식 플랫폼 구축 SELCO는 포괄적인 RFI 기반 평가를 거쳐 eGain AI Knowledge Hub를 선택했습니다. 신용조합 팀은 강력한 콘텐츠 거버넌스 및 분석 기능을 갖춘 목적 기반의 전사 지식 관리 플랫폼으로서 명확한 차별성을 인정받은 eGain을 만장일치로 최고 선택지로 결정했습니다. 이번 솔루션 도입으로 컨택센터, 지점, 대출, 운영, 백오피스 팀 등 다양한 부서의 사용자들이 지원받게 됩니다. 지식은 Genesys 에이전트 데스크톱 내에서 직접 제공되어 기존 워크플로우를 방해하지 않으면서 임직원에게 일관된 "단일 창(pane of glass)" 경험을 제공할 것입니다. SELCO는 또한 AssistGPT 기반의 eGain 고급 작성 기능을 활용하여 콘텐츠 생성, 요약, 개선 작업을 수행하고, 내장된 지식 분석 및 콘텐츠 상태 인사이트를 활용할 계획입니다. 운영 우수성 제고 SELCO의 SharePoint 기반 절차는 역할 및 기능별로 구성된 구조화되고 관리되는 지식 아티클 형태로 eGain의 통합 AI Knowledge Hub로 마이그레이션될 예정입니다. 이러한 접근 방식은 버전 관리 문제를 해결하고, 사용량 및 검색 분석을 통해 규정 준수 가시성을 향상시키며, 신규 직원 온보딩을 가속화하고, 향후 AI 기반 자동화 및 에이전트 지원을 위한 확장 가능한 기반을 마련할 것입니다. Dan Bilderback SELCO 인재 개발 이사는 "서비스 탁월성에 대한 우리의 약속은 정확하고 접근 가능한 지식을 임직원에게 제공하는 것에서 시작됩니다. eGain의 AI Knowledge Hub는 우리가 필요로 하는 것을 정확히 제공합니다. 즉, 단일 진실 공급원 역할을 할 진정한 전사적 플랫폼으로서 신규 직원 온보딩을 간소화하고 운영 일관성을 개선하며 회원과 팀원 모두에게 이익이 될 AI 기반 기능의 기반을 마련하는 데 도움이 될 것입니다."라고 말했습니다. eGain의 Ashu Roy CEO는 "지식이 명확한 진실 공급원 없이 여러 시스템에 분산되어 있으면 직원 생산성이 저하됩니다. SELCO는 단순히 SharePoint를 개선하는 것만으로는 운영 및 규정 준수 문제를 해결할 수 없다는 점을 인식했습니다. 당사의 AI Knowledge Hub는 거버넌스, 지능형 검색, AI 기반 작성 기능을 갖춘 목적 기반의 전사적 플랫폼으로서 임직원의 지식 접근 및 생성 방식을 혁신합니다. SELCO가 운영 우수성과 지속 가능한 지식 관리 여정을 함께하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다."라고 덧붙였습니다. eGain AI Knowledge Hub와 AI Agent는 신뢰할 수 있는 답변을 고객 서비스에 제공함으로써 경험을 개선하고 비용을 절감하는 데 도움을 줍니다. 자세한 내용은 www.eGain.com을 참조하십시오. 90년 전 재정적으로 현명한 교사 그룹에 의해 설립된 스프링필드에 본사를 둔 SELCO Community Credit Union은 현재 15만 명 이상의 회원을 대상으로 오리건에서 가장 크고 오래된 신용 조합 중 하나로 자리매김하고 있습니다. 비영리 연방 보험 회원 주도 금융 협동조합으로 28억 달러 이상의 자산을 보유하고 있으며, SELCO는 회원들에게 은행 업무, 주택 담보 대출, 개인 및 기업 대출, 투자, 보험을 포함한 모든 범위의 금융 상품 및 서비스에 대해 탁월한 금리와 낮은 수수료를 제공합니다. SELCO가 서비스하는 오리건 27개 카운티 또는 워싱턴 8개 카운티에 거주하거나 일하는 사람은 누구나 회원 자격이 주어집니다. 자세한 정보나 회원 가입은 15개 지점 중 한 곳을 방문하거나 selco.org를 방문하거나 800-445-4483으로 전화하면 됩니다.